Zásady vrácení peněz

1. Všeobecné podmínky pro vrácení zboží

V Cellumove je vaše spokojenost naší prioritou. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete zboží vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od data obdržení.

Poplatky a podmínky pro vrácení:

Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 EUR , který bude odečten z vrácené částky.

Vrácení zboží je možné pouze v případě, že je zboží:

  • Nenošené, neprané a v původním stavu

  • Vráceno s originálním balením a neporušenými visačkami

  • S dokladem o koupi

2. Nevratné a nevratné zboží

Některé položky nelze vrátit ani refundovat:

  • Zboží ve slevě nebo zboží zakoupené se slevovým kódem: Konečný výprodej, vrácení zboží ani refundace nejsou možné.

  • Zlevněné zboží: Vzhledem ke snížené ceně nelze toto zboží vyměnit ani vrátit peníze.

  • Hygienické nebo intimní potřeby (např. kojenecké potřeby, spodní prádlo, otevřená kosmetika): Z hygienických důvodů se nevrací.

  • Odeslané objednávky: Pokud si to po odeslání rozmyslíte, musíte před zahájením vrácení zboží počkat na doručení. Před obdržením objednávky není možné zrušení objednávky ani vrácení peněz.

3. Postup vrácení na základě okolností

3.1 Vadná nebo poškozená položka

Kontaktujte nás prosím na adrese contact@cellumove.cz:

  • Jasné fotografie závady nebo poškození

  • Popis problému

Po ověření vám zašleme předplacený štítek pro vrácení a dle vašeho výběru provedeme výměnu nebo vrácení peněz v plné výši.

3.2 Přijata nesprávná položka

Pokud jste obdrželi nesprávný produkt:

3.3 Položka nikdy nedorazila

Pokud je vaše objednávka označena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi:

  • Kontaktujte nás, abychom mohli s dopravcem zahájit vyšetřování

  • Pokud se potvrdí ztráta balíku, vrátíme vám plnou částku nebo objednávku znovu odešleme.

3.4 Zrušení objednávky

Před odesláním objednávky můžete požádat o zrušení objednávky.
Pokud již byla objednávka odeslána, musíte počkat na její doručení a poté postupovat podle postupu vrácení.

4. Doba zpracování vrácení peněz

Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována:

  • Obdržíte potvrzovací e-mail

  • V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno do 14 pracovních dnů

Vrácení peněz bude zohledňovat veškeré příslušné poplatky za vrácení nebo opětovné naskladnění.

5. Způsob vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí prostřednictvím původní platební metody:

  • Platební karta: Vráceno na stejnou kartu

  • PayPal nebo jiné metody: Vráceno na původní účet

6. Pokyny pro vrácení zboží

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese:
📩 kontakt@cellumove.cz

Poskytneme vám kompletní pokyny k vrácení.
Ujistěte se, že jste zboží bezpečně zabalili a použijte sledovanou metodu dopravy , abyste předešli problémům během přepravy.

7. Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nebo refundace se prosím obraťte na:
📩 kontakt@cellumove.cz
Zavázali jsme se poskytovat responzivní, lidské a podpůrné služby.